展廳設(shè)計(jì)品牌風(fēng)格和基調(diào)有哪些？

不管你喜不喜歡，在某一時(shí)刻，你可能不得不處理在線發(fā)布的負(fù)面客戶評(píng)論，您知道嗎，多達(dá)94% 的客戶表示負(fù)面評(píng)論說服了他們不與某個(gè)品牌開展業(yè)務(wù)？我們不能低估在線聲譽(yù)管理的重要性。不管你喜不喜歡，在某一時(shí)刻，你可能不得不處理在線發(fā)布的負(fù)面客戶評(píng)論。這意味著您需要學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)此類批評(píng)。畢竟，及時(shí)和深思熟慮地對(duì)這些評(píng)論做出反應(yīng)至關(guān)重要，因?yàn)檫@是您充分保護(hù)多媒體展廳設(shè)計(jì)的在線聲譽(yù)的唯一方法。有鑒于此，我們整理了五個(gè)關(guān)于品牌如何管理其在線聲譽(yù)的真實(shí)示例。劇透警告：所有這些技術(shù)都有一個(gè)共同點(diǎn)——這些公司使用負(fù)面的客戶評(píng)論、擔(dān)憂和查詢，不僅可以幫助原始評(píng)論者，還可以向其他潛在客戶證明您重視并尊重消費(fèi)者的意見。

您的品牌越大，就越難找到時(shí)間來完成所有日常任務(wù)。從掌握內(nèi)容營(yíng)銷的藝術(shù)到進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究，再到處理客戶支持電子郵件，找到空閑時(shí)間來管理您的在線聲譽(yù)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。如果這是您正在努力解決的問題，請(qǐng)從 Nike 的書中學(xué)習(xí)并創(chuàng)建一個(gè)單獨(dú)的支撐手柄。換句話說，耐克有一個(gè)名為@NikeSupport 的獨(dú)立推特賬戶，專門用于處理客戶查詢。如果您還沒有，請(qǐng)啟動(dòng)一個(gè)僅處理客戶服務(wù)問題的社交媒體帳戶。這對(duì)于將客戶評(píng)論和查詢保存在一個(gè)地方創(chuàng)造了奇跡，因此，增加了多媒體展廳設(shè)計(jì)及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。2. 喬面團(tuán)三明治店，有時(shí)，您可以幽默地回應(yīng)客戶的批評(píng)。但是，根據(jù)您品牌的風(fēng)格和基調(diào)，由多媒體展廳設(shè)計(jì)決定這種方法是否合適。總的來說，你唯一應(yīng)該開個(gè)玩笑來回應(yīng)消極情緒的時(shí)候是客戶投訴不是太嚴(yán)重。因此，在使用此方法之前，請(qǐng)仔細(xì)考慮一下——您最不想做的就是意外觸發(fā)反彈！相反，如果做得好，幽默可以分散原本會(huì)尷尬和具有挑戰(zhàn)性的情況。

以喬面團(tuán)三明治店為例；他們用幽默來回應(yīng)糟糕的 Yelp 評(píng)論（見下圖）。這個(gè)聰明的評(píng)論不僅使情況變得輕而易舉，而且還為提高他們的在線形象創(chuàng)造了奇跡。3. 酒鄉(xiāng)旅游班車，如果消費(fèi)者特別生氣，那么有時(shí)即使是最禮貌的強(qiáng)調(diào)真正解決方案的回應(yīng)對(duì)于心懷不滿的人來說仍然不夠。如果您遇到這樣的情況，您所能做的就是感謝他們的評(píng)論，直接解決問題，解釋多媒體展廳設(shè)計(jì)將如何糾正問題，然后將您的時(shí)間和精力集中在其他地方。但是，您需要記住，當(dāng)您發(fā)布對(duì)不合理消費(fèi)者的回復(fù)時(shí)，多媒體展廳設(shè)計(jì)發(fā)布的不僅僅是為了安撫原始評(píng)論者。相反，您向可能正在閱讀這些投訴的任何其他人展示您在處理此類客戶查詢時(shí)有能力。