在展廳設(shè)計(jì)公司的書中，我簡單地將數(shù)字營銷定義為：通過應(yīng)用數(shù)字媒體、數(shù)據(jù)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。這個(gè)簡短的定義有助于提醒我們，決定數(shù)字營銷投資的是技術(shù)帶來的結(jié)果，而不是技術(shù)的采用！我們還需要記住，盡管用于產(chǎn)品選擇、娛樂和工作的數(shù)字設(shè)備很受歡迎，但展廳設(shè)計(jì)公司仍然在現(xiàn)實(shí)世界中花費(fèi)大量時(shí)間，因此與傳統(tǒng)媒體的整合在許多領(lǐng)域仍然很重要。在實(shí)踐中，數(shù)字營銷側(cè)重于管理不同形式的在線公司存在，例如公司網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序和社交媒體公司頁面，并與本解釋器后面介紹的不同在線通信技術(shù)相結(jié)合。其中包括搜索引擎營銷、內(nèi)容營銷、社交媒體營銷、在線廣告、電子郵件營銷以及與其他網(wǎng)站的合作安排。

展廳設(shè)計(jì)公司在本文中解釋的數(shù)字營銷的基本原理在 2022 年仍然完全適用，但總會有新的創(chuàng)新帶來機(jī)會。我最近關(guān)于2022 年數(shù)字營銷趨勢的博客文章展示了最新的創(chuàng)新。在過去的 15 年中，Smart Insights 一直致力于幫助營銷人員學(xué)習(xí)一種更加結(jié)構(gòu)化、戰(zhàn)略性、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字營銷方法。定義營銷值得注意的是，盡管數(shù)字營銷使用與傳統(tǒng)營銷不同的通信技術(shù)，但其最終目標(biāo)與營銷一直以來的目標(biāo)沒有什么不同。圍繞“虛榮指標(biāo)”（例如“喜歡”或追隨者的數(shù)量）設(shè)置數(shù)字目標(biāo)很容易，因此請牢記英國特許營銷協(xié)會提出的以下營銷定義：'營銷是負(fù)責(zé)識別、預(yù)測和滿足客戶需求的管理過程'。該定義強(qiáng)調(diào)營銷的重點(diǎn)是客戶，同時(shí)暗示需要與其他業(yè)務(wù)運(yùn)營聯(lián)系以實(shí)現(xiàn)這種盈利能力。然而，對于數(shù)字活動(dòng)，它是一個(gè)薄弱的定義，因?yàn)?a>展廳設(shè)計(jì)公司沒有強(qiáng)調(diào)對數(shù)字活動(dòng)如此重要的通信。

在Digital Marketing Excellence 中，展廳設(shè)計(jì)公司的合著者 PR Smith 和我指出，數(shù)字營銷可用于支持這些目標(biāo)，如下所示：識別——互聯(lián)網(wǎng)可用于營銷研究，以了解客戶的需求和需求，預(yù)測——互聯(lián)網(wǎng)提供了一個(gè)額外的渠道，客戶可以通過它訪問信息和進(jìn)行購買——評估這種需求是管理資源分配的關(guān)鍵。滿意——一個(gè)關(guān)鍵的成功因素是通過適當(dāng)?shù)那缹?shí)現(xiàn)客戶滿意度，這引發(fā)了以下問題：網(wǎng)站是否易于使用、是否充分執(zhí)行、相關(guān)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么以及如何發(fā)送實(shí)物產(chǎn)品？