其他發(fā)現(xiàn)——Messenger 應(yīng)用程序仍然被忽視，除了 Stories 之外，Buffer 的研究還研究了仍然被營(yíng)銷人員忽視的即時(shí)通訊應(yīng)用程序。越來越多的社交媒體用戶現(xiàn)在選擇通過即時(shí)通訊應(yīng)用分享內(nèi)容或與朋友交談，而不是通過廣州展廳設(shè)計(jì)公司的社交媒體訂閱源。這意味著 Facebook Messenger 和 WhatsApp 用戶的增加，而品牌并未充分利用這一增長(zhǎng)。只有 28.6% 的受訪者使用消息應(yīng)用程序進(jìn)行營(yíng)銷，這意味著近四分之三 (71.4%) 的人錯(cuò)過了一系列好處。此外，50.6% 的品牌不打算在 2019 年將即時(shí)通訊應(yīng)用作為營(yíng)銷的一部分。Messenger 應(yīng)用程序可用作為客戶或追隨者提供更個(gè)性化體驗(yàn)的一種方式，允許品牌以一種往往具有高參與度的方式提供優(yōu)惠和產(chǎn)品建議。事實(shí)上，Buffer 的研究發(fā)現(xiàn)，Social Chain 在其營(yíng)銷計(jì)劃中使用了一個(gè) WhatsApp 群組，該群組的打開率超過 98%，點(diǎn)擊率達(dá)到 25%。

廣州展廳設(shè)計(jì)公司們還可用于提供高質(zhì)量和快速的客戶服務(wù)，這很重要，因?yàn)?7% 通過社交媒體向品牌投訴或質(zhì)疑品牌的客戶希望在 30 分鐘內(nèi)得到回復(fù)。使用 Messenger 應(yīng)用程序來響應(yīng)查詢或客戶問題有助于將您的響應(yīng)從公共領(lǐng)域中移除，并確保您能夠提供最好的客戶服務(wù)。Social Chain 營(yíng)銷負(fù)責(zé)人 Peter Daly 表示，廣州展廳設(shè)計(jì)公司預(yù)計(jì)今年將有更多品牌開始使用即時(shí)通訊應(yīng)用作為其戰(zhàn)略的一部分：“廣州展廳設(shè)計(jì)公司完全期待即時(shí)通訊應(yīng)用在 2019 年發(fā)揮其潛力；主動(dòng)選擇加入的要求意味著用戶與滾動(dòng)瀏覽新聞提要時(shí)相比，他們?cè)谶@些私人空間中的參與度要高得多，這使品牌更容易在移動(dòng)優(yōu)先的基礎(chǔ)上快速與客戶建立直接而有意義的關(guān)系。”品牌仍然發(fā)現(xiàn)影響者有效，但需要更多指導(dǎo)，在營(yíng)銷產(chǎn)品或服務(wù)方面，超過三分之一 (37.2%) 的品牌使用了網(wǎng)紅營(yíng)銷。在廣州展廳設(shè)計(jì)公司使用過這種方法的人中，幾乎一半（45.2%）認(rèn)為它“有點(diǎn)效果”，23%的人說它“非常有效”。品牌也打算繼續(xù)使用這種營(yíng)銷方式，88% 使用過網(wǎng)紅營(yíng)銷的人此前計(jì)劃將其納入今年的戰(zhàn)略。