當(dāng)所有數(shù)據(jù)都表明獲得新客戶的成本至少要高出五倍時(shí)，只有 16% 的公司專注于留住客戶。在這個(gè)現(xiàn)代數(shù)字世界中，忠誠度稍縱即逝，注意力持續(xù)縮短，品牌和企業(yè)不斷嘗試提出新的計(jì)劃和想法，以留住客戶。今天，這主要是由組織可以收集的客戶數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。由于互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的普及，這些信息中的大部分都可以免費(fèi)獲得。品牌現(xiàn)在正在研究客戶的行為、期望和動(dòng)機(jī)，以越來越多地了解企業(yè)展廳設(shè)計(jì)的購買周期。其中很大一部分是在購買后嘗試與客戶互動(dòng)。大多數(shù)品牌（尤其是電子商務(wù)領(lǐng)域的品牌）在這里犯的一個(gè)常見錯(cuò)誤是假設(shè)客戶將自行重新進(jìn)入銷售渠道。當(dāng)所有數(shù)據(jù)都表明獲得新客戶的成本至少要高出五倍時(shí)，只有 16% 的公司專注于留住客戶。預(yù)計(jì)約有54% 的潛在客戶會(huì)在下次訪問時(shí)進(jìn)行購買。然后，企業(yè)展廳設(shè)計(jì)與客戶進(jìn)行售后互動(dòng)和互動(dòng)變得更加重要。

為什么參與很重要？在這個(gè)瞬息萬變的數(shù)字環(huán)境中，企業(yè)展廳設(shè)計(jì)與客戶建立持久而持久的關(guān)系至關(guān)重要。專家估計(jì) - 在任何給定的目標(biāo)范圍內(nèi)，平均轉(zhuǎn)化率約為 1% 至 3%。考慮到這種情況，企業(yè)更容易轉(zhuǎn)換回頭客。《Marketing Metrics》的作者 Paul Farris 指出，有 60% 到 70% 的機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化回頭客。不幸的是，當(dāng)今的大多數(shù)售后參與策略都僅限于為客戶提供服務(wù)，即向他們提供有關(guān)其產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)脑敿?xì)信息并對(duì)其進(jìn)行跟蹤。 這是購買過程的關(guān)鍵部分之一，對(duì)客戶很重要，包含此信息的電子郵件見證了70-80%的打開率這一事實(shí)就證明了這一點(diǎn)。但由于許多零售商將他們的送貨系統(tǒng)外包給快遞公司，企業(yè)展廳設(shè)計(jì)很難利用這個(gè)機(jī)會(huì)為自己謀利。企業(yè)可以采取幾個(gè)步驟來積極與這個(gè)級(jí)別的客戶互動(dòng)，讓他們重新回到購買周期。購買后參與如何使組織受益、提高購買后滿意度，您的工作不僅限于銷售產(chǎn)品。如果您能在銷售發(fā)生后找到一種與客戶建立接觸點(diǎn)的方法，其效果可能會(huì)持續(xù)很長時(shí)間。例如，假設(shè)客戶買了一件新衣服，企業(yè)展廳設(shè)計(jì)可以發(fā)送一封電子郵件以及交付更新，這可以讓客戶了解可以穿衣服的不同方式。此外，您還可以推薦相關(guān)配件等。這確保了客戶的滿足感并創(chuàng)造了一種重要的感覺。