品牌與服務(wù)的缺失是我們對多媒體展廳設(shè)計(jì)的第一印象，整體設(shè)計(jì)更多偏向于高新科技手?jǐn)啵虼嗽谶@種場景下其實(shí)比較缺少溫度，阻礙了參觀者的進(jìn)一步的了解。那么如何建立有溫度的客戶服務(wù)體驗(yàn)？

那么什么樣的設(shè)計(jì)是有溫度的呢？有溫度的設(shè)計(jì)，就是要圍繞參觀者的心里想法去做多媒體展廳設(shè)計(jì)，需要我們找到參觀者在該場景下的所有觸點(diǎn)，進(jìn)行全面的研究。于是我們使用了各種網(wǎng)上調(diào)研的研究工具，對線下門店場景的全流程做了拆分。我們將其拆分為幾個(gè)流程：接待、講解、前廳、中廳、尾廳；它是一個(gè)循序漸進(jìn)的參觀過程，那么在客戶參觀的體驗(yàn)中我們發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)點(diǎn)可以進(jìn)行優(yōu)化：

1、建立有溫度的多媒體展廳設(shè)計(jì)VIS視覺系統(tǒng)：建立品牌形象，強(qiáng)化品牌印象，擴(kuò)大品牌影響力。

2、建立有溫度的多媒體展廳設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程：規(guī)范參觀的工作流程，將每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。基于這兩點(diǎn)出發(fā)，下面幾個(gè)方法可以幫助我們更有效地提升說服力：

3、 有針對性地尋找設(shè)計(jì)依據(jù)

多媒體展廳設(shè)計(jì)可以嘗試判斷出他人的問題類型，有的是單純的想要了解更多的專業(yè)知識(shí)；有的則是基于自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)作出的判斷。在你做解釋之前，充分了解他人產(chǎn)生疑問的原因，可以幫助你更有針對性地尋找理論和依據(jù)。

4、站在多個(gè)角度去思考問題

通常來說，一場交互評審涉及到產(chǎn)品、前端、后端等多方人員參與，除了多媒體展廳設(shè)計(jì)內(nèi)容自身合理之外，大家也可以嘗試站在其他相關(guān)方的角度，進(jìn)行方案的優(yōu)勢陳述。這樣做可以讓他人更容易和你統(tǒng)一戰(zhàn)線。